Częstochowa, dn. 13 lutego 2026 r.
Szanowni Państwo!
Częstochowska Spółdzielnia Mieszkaniowa „Nasza Praca” informuje, że w dniu 14 marca 2026 r. wejdzie w życie rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. z 2025 r., poz. 1371) („Rozporządzenie”), które zastąpi obecnie obowiązujące rozporządzenie Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 24 lutego 2014 r. w sprawie reklamacji usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. z 2014, poz. 284).
W związku z tym od dnia 14 marca 2026 r. zmianie ulegną warunki zawartych przez Państwa przed tym dniem umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych/umów o świadczenie usług komunikacji elektronicznej określone w regulaminach świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci CSM „Nasza Praca”, w zakresie trybu postępowania reklamacyjnego.
Postanowienia dotyczące reklamacji usługi komunikacji elektronicznej po uwzględnieniu zmian są uwzględnione w znowelizowanym Regulaminie świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci CSM „Nasza Praca” (dalej jako: Regulamin) przedstawiają się następująco (nowe postanowienia celem ułatwienia zostały pogrubione):
- Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji
10.1. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych/usług komunikacji elektronicznej, niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usług.
10.2. Reklamacja powinna zawierać:
- a) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres Abonenta zgłaszającego reklamację;
- b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
- c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
- d) adres miejsca zakończenia sieci;
- e) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych/usług komunikacji elektronicznej w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych/ usług komunikacji elektronicznej;
- f) wysokość odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty;
- g) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności;
- h) sposób w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację;
- i) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej na piśmie.
10.3. W przypadku stwierdzenia, że reklamacja nie zawiera elementu albo elementów, o których mowa w pkt 10.2, Dostawca usług niezwłocznie przekazuje reklamującemu wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. W wezwaniu do uzupełnienia braków dostawca usług wskazuje element albo elementy reklamacji, które wymagają uzupełnienia, oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Dostawca usług odstępuje od wezwania do uzupełnienia braków, jeżeli ich uzupełnienie nie jest konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji. Po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia braków reklamację pozostawia się bez rozpoznania. Reklamacja uzupełniona w terminie wywołuje skutki od dnia jej złożenia. W przypadku nieokreślenia przez reklamującego w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację. Dostawca usług przekazuje reklamującemu wezwanie do uzupełnienia braków, w sposób określony w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej, w sposób wskazany przez reklamującego w czasie obowiązywania tej umowy lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
10.4. Reklamacja może być złożona przez Abonenta w siedzibie Dostawcy usług lub w jednostce Dostawcy usług obsługującej Abonentów, tj. w Zakładzie Obsługi Technicznej CSM „Nasza Praca” przy ul. Dekabrystów 68/76 w Częstochowie.
10.5. Reklamacja może być złożona pisemnie (w tym przesyłką pocztową lub kurierską), telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną (na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej), o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie w siedzibie lub jednostce Dostawcy reklamacja zostaje potwierdzona niezwłocznie przez przyjmującego reklamację. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie za pomocą przesyłki pocztowej lub kurierskiej Dostawca potwierdza zgłoszenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. W przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu osoba reprezentująca dostawcę usług, przyjmująca reklamację, sporządza protokół ze złożenia reklamacji. Kopia protokołu stanowi potwierdzenie jej złożenia i jest niezwłocznie przekazywana reklamującemu na trwałym nośniku. W przypadku złożenia reklamacji telefonicznie, na adres poczty elektronicznej wskazany w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub na adres innego środka komunikacji elektronicznej, o ile dostawca usług umożliwia korzystanie z innego środka komunikacji elektronicznej, osoba reprezentująca dostawcę usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej złożenie. Potwierdzenie złożenia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres oraz numer telefonu dostawcy usług rozpatrującego reklamację i jest przekazywane reklamującemu na trwałym nośniku
10.6. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej / usług komunikacji elektronicznej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia zgłoszenia nieprawidłowego naliczenia z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej / usługi komunikacji elektronicznej. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania o czym jednostka Dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
10.7. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień otrzymania przez Dostawcę usług listu zawierającego reklamację w formie pisemnej lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, przyjęcia zgłoszenia telefonicznego przez pracownika Dostawcy usług lub dzień złożenia reklamacji pisemnej lub ustnie do protokołu w siedzibie lub jednostce Dostawcy usług.
10.8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
1) nazwę i dane kontaktowe dostawcy usług rozpatrującego reklamację umożliwiające szybki i efektywny kontakt w sprawie reklamacji, w tym:
- a) numer telefonu,
- b) adres poczty elektronicznej albo inny środek komunikacji elektronicznej dostawcy usług, który umożliwia przesyłanie wiadomości tekstowych i załączników;
2) datę złożenia reklamacji;
3) informację o uwzględnieniu albo nieuwzględnieniu reklamacji;
4) w przypadku przyznania odszkodowania lub innej należności wynikającej z umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub z przepisów prawa – wskazanie wysokości kwot odszkodowania lub innej należności oraz:
- a) terminu ich wypłat, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo
- b) informacji, że kwoty te zostaną zaliczone na poczet przyszłych płatności;
5) w przypadku przyznania kwoty zwrotu należności wynikającej z tytułu usługi fakultatywnego obciążania rachunku – wskazanie wysokości tej kwoty i:
- a) terminu jej wypłaty, przypadającego nie później niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo
- b) informacji, że ta kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności;
6) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym – w przypadku gdy reklamującym jest konsument, pouczenie zawiera dodatkowo informację o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, o którym mowa w art. 383 ust. 1 ustawy PKE.
7) w przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez dostawcę usług odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne.
10.9 Jeżeli reklamacja usługi komunikacji elektronicznej nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej złożenia, uważa się, że została ona uwzględniona. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu przez Dostawcę usług odpowiedzi o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji. Odpowiedź na reklamację zostaje przekazana w sposób wskazany w reklamacji lub przypadku jego niewskazania w sposób określony w umowie o świadczenie usług komunikacji elektronicznej lub w sposób wskazany przez reklamującego w czasie obowiązywania tej umowy lub w sposób w jaki została złożona reklamacja.
10.10. Jeżeli przekazana przez dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, dostawca usług, na żądanie reklamującego, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez reklamującego w tym żądaniu.
10.11. Spór cywilnoprawny między konsumentem a Dostawcą usług może być zakończony również polubownie w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
W pozostałym zakresie Regulamin pozostaje niezmieniony.
Powyższe zmiany dotyczą Regulaminu będącego integralną częścią Państwa umowy.
W przypadku braku akceptacji powyższych zmian przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych/umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej. Oświadczenie o wypowiedzeniu powinno zostać złożone do dnia 14 marca 2026 r. Ponieważ powyższe zmiany wynikają wyłącznie z konieczności dostosowania Państwa umowy do przepisów Rozporządzenia, w przypadku skorzystania z prawa wypowiedzenia umowy przed upływem czasu oznaczonego na jaki umowa została zawarta, CSM „Nasza Praca” będzie uprawniona do dochodzenia od Państwa zwrotu przyznanej ulgi/zapłaty odszkodowania, o ile zostały przewidziane w umowie, w wysokości i na zasadach wskazanych w tej umowie.
Co istotne, niniejsze zmiany nie nakładają na Państwa żadnych dodatkowych opłat.
Z wyrazami szacunku,
CSM „Nasza Praca”
